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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse contact@esprit-onsen.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
3. RETOUR DU PRODUIT
Vous devez renvoyer le produit, dans son emballage d'origine et en état neuf, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
4. REMBOURSEMENT
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@esprit-onsen.com avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
6. GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » — 30 JOURS
En complément du droit légal de rétractation, nous offrons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de trente (30) jours à compter de la réception. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous à contact@esprit-onsen.com : nous organisons le retour et vous remboursons. Le produit doit être retourné complet et en bon état. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
7. EXCLUSIONS
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés sur mesure (art. L.221-28 du Code de la consommation).
Dernière mise à jour : 9 juin 2026